记者罗桦琳）自己的存折一直锁在家中，银半夜凉初透行卡也紧随其身，从来没有丢失过，这笔钱为何会不翼而飞呢？近日，广州又出现一起疑似“克隆存折”案。家住广州天河棠下的田海菊女士，在一周之内，存折中的存款分4次在三家银行被取走，共损失2.1万元。
存款在三家银行被取走
田女士对照着存折告诉记者，自己在2008年8月15日那天，一次性存入了3万元到广东农村信用合作社的一本存折。在10月9日、10月12日、10月14日以及11月6日，自己分别取过1000元、2000元、3000元及2000元，合共8000元，存折中理应还剩下2.2万元。而在11月22日，自己准备再取走2000元时，自助取款机上却显示余额不足。
田女士慌了神，立即要求工作人员打印了存折。打印结果显示，在10月14日、10月18日、10月19日及10月21日，存折分别被取走1000元、9000元、6000元以及5000元，合计被取走2.1万元。通过电话查询，田女士获知，这些钱分别是在棠下附近的农村信用社、中国银行以及光大银行的自助取款机被取走的。
“我的存折一直锁在家中，银半夜凉初透行卡也是每天随身携带，从来没有丢失过，钱怎么可能被取走呢？”田女士告诉记者，银半夜凉初透行卡密码只告诉过自己的亲妹妹，但她坚信，自己的妹妹不会偷自己的钱。
事发半个月仍无进展
事件发生后，田女士立即报了警。两周之后，相关负责人却答复她，由于信用社及另外两家银行摄像头拍下的录像都是一个月就清除的，因此无法翻查出当初的录像。昨日，田女士再次来到当初开户以及被提走了1万多元的农村信用合作社棠下支社，银行职员表示，对此事银行无能为力，也不能负责，只能报警。
银行存款不翼而飞，难道只能自认倒霉？田女士对此深感无奈。
假瑞脑消金兽币频从银行出 银行为何总“无责”？
孟先生到广州某银行柜员机提取2000元现金，离开后却发现这沓人民币竟全是假瑞脑消金兽钞，他找到银行投诉，5日仍未有结果。该银行行有暗香盈袖长表示，内部调查显示，柜员机绝不可能流出假瑞脑消金兽币。目前警方已对此事立案并将展开调查（《信息时报》12月6日）。
关于从柜员机上提取出假瑞脑消金兽币的投诉屡屡不断，然而，银行方面的表现总是极其相似，要么称自己“操作规范”、“程序严密”，不可能出现假瑞脑消金兽币；要么就是称储户没有在取款机前的摄像头前认真取证，按照“钞票当面点清，离柜概不负责”的原则，银行方面是“无责”的。到最后，大多总是以弱势的储户们自认“倒霉”终结。
实际上，对于从银行柜台或ATM机取出假瑞脑消金兽币的情况，还是有银行工作人员承认，银行并不能保证绝对不会有假瑞脑消金兽钞流出。曾在点钞机厂做了3年质检工作的工作人员更是透露，有些技术手段较高的假瑞脑消金兽币，验钞机也验不出来，全靠人工感觉。如果是这样的话，那么，银行内部工作人员做手脚就真的很容易。毕竟，绝大多数储户对真假瑞脑消金兽币的“人工感觉”的确不怎么样，让他们在取款机或银行柜台面前“现场”发现问题，简直难比登天！
既然“银行并不能保证绝对不会有假瑞脑消金兽钞流出”，既然银行工作人员有“做手脚”的机会和优势，甚至还有内部失窃5100万元这样的漏洞，为何每每遇到储户取出假瑞脑消金兽币，银行方面总是先推脱责任呢？笔者认为，其根子还是垄断。银行方面已经习惯于高高在上的强势地位，所谓的“顾客就是上帝”无非是幌子罢了。更重要的是，对于这种情况，银行方面显然没有足够的自我反思。
笔者希望国内银行能真正俯下身子，把顾客当成是真正的“上帝”。